POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Trama Casa garante o seu direito à privacidade, através das seguintes medidas:

Seus dados cadastrais são armazenados de forma sigilosa, apenas para evitar que precisem ser digitados novamente em uma próxima compra, ou, caso você autorize, para garantir o relacionamento cliente-empresa, através de e-mails informativos ou qualquer outra forma de interação.

As páginas visitadas serão memorizadas com o intuito de direcionar melhor o nosso atendimento, garantindo a melhoria dos nossos serviços.

A Trama Casa se compromete a não divulgar o seu cadastro a terceiros.

Os dados de cobrança como o número do seu cartão de crédito ou conta bancária serão processados pelo PagSeguro (pagseguro.uol.com.br), que ficará responsável pela guarda dessas informações. A Trama Casa não tem acesso a essas informações e não os armazenará, em nenhuma hipótese, após o término do processo de compra.

Esperamos que essas informações possam lhe dar a tranquilidade necessária para realizar as suas compras com comodidade. Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato conosco através do telefone (21) 3204 7873 ou envie um e-mail para online@tramacasa.com

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução do produto, você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail online@tramacasa.com e informar:

  1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
  2. Número do pedido;
  3. Referência do produto a ser devolvido;
  4. Motivo da devolução do produto;

Após o envio dessas informações, nós lhe encaminharemos uma autorização de postagem para o envio do produto.

O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras, só será realizado após a devolução do produto a nossa loja. Iremos proceder com a análise das condições do produto devolvido no prazo de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto. Após a análise, caso seja procedente, prosseguiremos com o processo de restituição dos valores ou abertura de crédito.

Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamento Por Boleto bancário: A devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 5 (cinco) dias úteis depois que recebermos o seu produto.

PARA TROCAS DE MODELOS, CORES E TAMANHOS

Para solicitar a troca do produto, escolha outro item do nosso site conforme o estoque disponível e entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail online@tramaca.com informando:

  1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
  2. Número do pedido;
  3. Referência do produto que deseja trocar;
  4. Referência do novo produto.

O novo produto somente será enviado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e análise das condições do produto devolvido. A análise será realizada no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de entrega do novo produto pode variar conforme a localidade do comprador e em geral será o mesmo prazo do pedido inicial.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A loja virtual da Trama Casa oferece a você 90 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail online@tramacasa.com e envie as seguintes informações:

  1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
  2. Número do pedido;
  3. Relato do defeito;
  4. Duas fotos do produto, uma que seja visível o defeito e outra da etiqueta.

Após o envio dessas informações, as imagens serão encaminhas para analise, caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física para avaliação de um profissional da empresa. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise são 5 dias após o recebimento do produto/fotos.

Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o laudo técnico. Em caso de resultado positivo: quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, o mesmo será substituído por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja.

Caso o mesmo produto não possua estoque, o comprador poderá optar por um novo produto que deverá se limitar ao valor limite do produto anterior. Se houver diferença de preço, haverá uma cobrança desta através de depósito em conta corrente.

A Trama Casa se reserva o direito de não atender a obrigação de cancelar ou reparar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato conosco através do telefone (21) 3204 7873 ou envie um e-mail para online@tramacasa.com